工作当中，作为团队领导，有一个非常重要的场景就是跟员工沟通，有人武威霸气，张扬犀利，有人和声细语，娓娓道来，那么究竟如何跟员工进行沟通，才能够提升士气，解决问题，使得他们能够自由的跟管理者谈论自己的看法，主张，提高他们的参与感，从而更好的激发工作的热情，过去6年，最多的时候，我自己同时管理9个销售部门，其中很大一部分时间就是跟员工沟通，总结了一些经验，今天分享给大家。
一：让谈话有温度的开始；
销售部门有员工要离职，经理希望总监跟能够帮帮自己，挽留这位员工，我们来看下这位销售总监是如何开始这段对话的
销售总监：“小王，昨天你们经理跟我讲，周末你跟他口头提出过离职，今天我找你过来就一个目的，我想搞明白你究竟是什么原因想离开公司，同时如果可以的话，公司还是希望你能够慎重考虑自己作出的决定.......”
如果谈话也可以有温度的话，那么我觉得这个开场的温度为零，所以我们可以非常确定，上面的那位销售总监跟员工的谈话基本不会收获什么有效信息，结果自然也不会好到那里去。
一般情况下，下属在跟领导沟通时，基本都存在以下几个问题；
1.紧张导致的完全不知所云，
2.不信任导致的反馈实信息不真实，
3.心理差距导致的本能情绪抵抵触，
那么对于领导来讲，这种情况下跟员工的沟通，一般不太适合“开门见山”式的沟通，需要在进入沟通主题之前，给双方的谈话做一些情感铺垫，创造比较融洽的沟通氛围，比如拉拉家常，关心下他最近的生活，回忆一下他过去的成绩，开开玩笑，抛弃那些“官架子”，用比较轻松幽默的语气来沟通，这样员工会觉得，他在你面前首先是一个完整的人，其次才是你的下属，他才可能放下防备，过滤掉情绪，跟你来一次深度的沟通。
二：用心聆听，不要过度揣摩对方的意图；
公司的人力资源部门新来一个刚毕业的大学生，担任人事助理工作，抱着一摞文件站在碎纸机前面，这一幕刚好被人事经理看到，心里默默的念叨“菜鸟这个都不会用”然后从助理的手中拿过资料，娴熟的放进机器里，然后打开按钮，
“看明白了吗，下次就这么使用”经理一边操作一边说，
“谢谢经理，我想知道，打印好的文件从哪里出来呢？”助理挠头问道，
上面这个例子听起来更像个笑话，但是他却是职场上下级沟通的一个缩影，很多时候，我们沟通中之所以产生误会跟失误，基本都源于“我以为”的思维惯性，职场上更是如此，职场上这种上下级的沟通，本来就因为地位的“不平等”导致领导在沟通当中占有了一定的“优势”那么员工就自然而然的成为了“弱势群体”，在这种情况之下，作为领导，我们要鼓励员工能够把自己的想法跟诉求表达出来，即使员工的想法跟你一开始猜想的完全一致，那这个表达的过程也是必要的，“我做了这么多年管理了，用脚后跟想想都知道他想说啥”这种自大狂妄的想法千万要不得，因为毕竟沟通是两个人的事情，相比较领导而言，员工更需要这种“输出”，我个人认为，管理者在跟下属沟通时，应该把至少70%的时间留个他们，让他们释放，而不是领导滔滔不绝，唾沫横飞，把整个沟通变成了自己的个人秀，自己爽了，员工疯了。
这种坏的沟通习惯会让你的下属在整个沟通当中毫无参与感，
我总结了一些坏习惯，我自己过去也常犯这种错误，领导在沟通中一定避免使用下面这种沟通语句；
“行了你别说了，我知道你的意思了......”
“你说了半天，不就是想说......”
“其实一开始我就知道你是这个意思.......”
“你不就是想说......”
三：身体语言也很重要
除了正常的语言沟通之外，在员工表达的同时，管理者应该运营适时地身体语言像员工传递出自己的信息。
1.眼神接触：眼神是可以说话的，在你的员工跟你讲话的时候，你一定要保持跟他的眼神接触，这可以表明管理者是在积极的倾听下属的讲话，他们自然会有继续表达的欲望。
2.面部表情：面部表情意的变化，以为着你一直在参与这段对话，并且是有所反馈的，比如管理者对于下属所讲的观点认同的时候，可以用微笑并点头来说明对她观点的支持，这样员工也会明白你与他处在同一个沟通的情景，一定会更加踊跃的表达。
（胡歌肯定从王凯的眼神中读出了什么内容......）
但是事实上上面所提到的这些，好多管理者都很难做到，比如我自己以前在做销售总监的时候，就有一个非常不好的习惯，我在面试者或者新员工在做自我介绍的时候，习惯性的会拿起他们的资料或者简历来阅读，后来我意识到这是一个非常不好的习惯，就慢慢的改掉了，还有一些管理者，会在跟下属沟通的时候，翻看自己的手表，把玩自己的手机，甚至还会利用员工表达的间隙回复一封工作邮件，这些都会给人一种“轻浮”的感觉，同时也暴露了你自己压根没有认真投入的倾听，这种情况下，你还奢望他们怎么跟你“交心”
四：7 2 1原则
721原则：7分表扬 2分鼓励 1分批评
我自己在做销售经理，销售总监的时候，跟员工的日常沟通，都是按照这个原则来把控的，而且效果确实很好。
1. 7分表扬；每个人都喜欢听到被表扬，这是人性问题，不用我过多来分析，所以管理者在跟员工沟通的过程中一定要善于去表扬他（当然不是无中生有，泛滥的表扬），一部分管理者错误的理解“严师出高徒”不苟言笑，即使员工做出了比较好的成绩，但是在沟通当中，只是轻描淡写，也不愿意直接大胆表达出来，担心员工翘尾巴，这真的是一种非常愚蠢的“聪明”，现在的员工，年龄都偏小，你一定不要拿五年前你们销售经理对你的那一套来对人家，没人买账的，尤其是销售这个岗位，他们在做出成绩的时候，需要的是直接的表扬，在他们看来，这就是对他们的认可，如果你觉得，这样他可能会更容易骄傲满足，翘尾巴，昙花一现，那我告诉你，作为管理者，如果真的出现这样的问题，首先需要承担责任的一定是你，这又牵扯到另外一个管理方法，我们有机会再延展。
2. 2分鼓励；工作当中，由于种种客观愿意，员工总会出现一些暂时无法解决的的问题，我们作为管理者其实非常清楚，这跟他们本身没有太大的关系，会随时时间推移解决的，这个时候，其实他们需要的就是你的鼓励。
我举个例子：作为销售经理，每天对于员工产生的意向客户数量都有严格的要求，必须达到5个，如果你们部门来了一个新员工，因为还不太熟悉业务所以只产生了3个意向客，这个时候你应该严厉呵斥他没有完成工作目标，还是鼓励他入职这么短的时间，就能够产生3个意向客户，明天再努力一把就可以完成目标。结论显而易见，不用我在赘述。
3. 1分批评，工作当中，作为团队的领导，一定要珍惜吝啬你自己的批评，原因有两点，第一，批评多了，不管是一对一还是一对多，都会磋商个人或者团队的锐气，导致工作积极性下降，自然影响业绩，第二，批评多了，员工都有了“抗体”，没人会拿你的批评当回事，他们会觉得这跟早上来公司见到同事问好一样平常，那你的批评还有什么意义？
举个例子：以前我做销售总监的时候，有一段时间，我发现有个部门的销售经理经常批评自己的员工，大厅里，电话中，会议室里，总是能够看听到他的声音，然后又实行的夜间加班制度，那段时间里，部门业绩惨淡，员工士气低落，怨声载道，经理身心疲惫，貌似大家都陷入了一个恶性循环，我意识到问题的严重性，就找他聊了聊，我给他的方法就是，最近这段时间，你先不要让我听到你批评你的员工的声音，我觉得一切问题都可以迎刃而解，他听取了我的建议，首先调整自己的状态，不在轻易的批评员工，慢慢的团队士气恢复，在加上其他的方法，其余的问题也都迎刃而解。
除去以上几点，其实还有,位差效应（平等原则），信任原则，失真效应等沟通中应该遵循的规律，但因文章篇幅有限，以后我们再慢慢探讨。
工作当中，尤其是营销相关，市场销售相关的工作，每天都面临着跟自己的员工进行沟通，而且部门的成绩，员工的表现都直接受此影响，做好这个东西，让自己的管理之路更加顺畅，让你的员工“爱上你”
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